当我司威九国际机械客服在网上接到来自一家上海****有限公司刘总电话时，对方开口就问：“你们是否能够提供铝型材切割机设备上门维修服务？？原因是这样的，我们公司采购一台山***公司的切铝设备，因为厂家不能提供上门安装调试的服务，设备由我们公司技术部门摸索安装的，但是机器通电之后突然冒了黑烟，现在已经不能用了，但是厂里为了赶货期，又要很着急的使用设备，希望你们能够上门检修，帮助我们解决问题。

客服很认真的听刘总描述完毕，当然作为铝型材切割机生产厂家的客服，平常也是经过技术培训的，大概也能明白，可能是因为接线错误的原因导致电器元器件的烧毁，在与客户沟通完毕后，将此问题直接交由我们技术部门。其实在网上接到不少类似电话，关于厂家售后有多重要，你忽略了吗？深刻“教训”不止一次。

经过我们技术部门再次与客户的直接沟通，初步判断可能是烧毁了保险丝之内的东西，让客户自行更换，看能不能解决问题。其实话讲到这里，我们也是再为客户考虑其费用的问题，看能不能以最省钱的方式帮客户解决问题，但是客户按照我们的办法，尝试着更换了以后，并没有任何作用，我们技术人员瞬间感觉问题不小，但是一般的电路常识，不管哪家铝型材切割机设备厂家，应该会考虑到才对呀，为了一探究竟，我们决定登门造访！

经过一个多小时的时间，我们来到了客户工厂，其实有时候，维修也是一种挑战，我们迫不及待的来到机器前，结果，意外发生了，因为这台机器也是数控铝型材切割机，也是目前市场上比较主流的设备，但是因为设备电控电源处理模块不到位，没有任何的保护措施，导致相序错误时，因电压过大造成的电路烧毁，PLC虽然还能亮起电源灯，但是内部程序已经一片空白，其他电器元器件经过排查，也出现了烧焦味，但是还能用，检查到这里，我们技术人员与客户沟通，让其直接从厂家采购新的配件回来安装是最直接简单的办法，就这样我们返回了。

就在我们回到公司的第二天，客户再次联系到我们技术人员，说其他一些原因也不说了，就问我们就这样的机器我们能不能修好…….经过双方公司高层的意愿，这个维修的事情就这样再次抛给我们技术部门，因为去过一次，对机器也做了初步了解，所以处理起来也较为顺利，我们将可能存在问题的电器元器件一一做了检查，不能继续使用的直接更换了新的，最后将新的程序写入，机器在经过几个小时运行后，没有任何问题，我们便离开了。

本次维修总结：由于目前市面上铝型材切割机设备机型全面，功能丰富，客户有选择任何厂家的权利，但是我们尽可能呼吁，您在寻找或者采购设备的时候，还是尽可能的询问的详细一些，不要一时贪图便宜的东西，对自己造成不必要的麻烦，其实对一个忙忙碌碌的公司来讲，就是极大的损失。因为售后才意味着服务的刚刚开始！再此声明一点；我司铝型材切割机设备，不会因为你接错一根电线，损坏一大片的东西，因为我们有这个准备！

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